A IA tornou-se o maior impacto tecnológico dos últimos anos e o setor do alojamento local não ficou indiferente. Com expectativas cada vez mais elevadas por parte dos hóspedes, aplicar esta tecnologia representa uma dupla melhoria: na experiência do hóspede e na eficiência operacional.
Na Icnea, com o nosso compromisso em oferecer soluções tecnológicas avançadas, fiáveis e eficientes, unimo-nos à
UpMarket, empresa líder em soluções de automatização para a hotelaria, para enfrentar este desafio.
Graças a esta colaboração, conseguimos combinar a tecnologia do nosso PMS com a da UpMarket para criar o nosso assistente de mensagens com IA integrado na nossa ferramenta, que irá potenciar a gestão dos nossos clientes.
Em busca de uma comunicação mais rápida e personalizada
Os gestores de alojamento local enfrentam atualmente um duplo desafio: oferecer um serviço personalizado aos hóspedes enquanto procuram otimizar a operação do negócio.
Os hóspedes esperam comunicações personalizadas. Isto implica respostas imediatas a qualquer hora do dia, um tom próximo no seu idioma, mensagens adaptadas aos seus interesses e a resolução de qualquer questão com a maior brevidade possível. Este cenário representa um desafio para o gestor, especialmente quando o negócio cresce e passam a gerir-se múltiplas propriedades, dificultando a personalização da comunicação sem um assistente de mensagens com IA.
Além disso, é frequente os hóspedes não prestarem atenção às comunicações programadas e chegarem ao alojamento sem terem lido toda a informação. Isto resulta em perguntas repetidas por múltiplos canais e num aumento de tarefas manuais para a equipa, desperdiçando tempo que poderia ser investido noutras tarefas mais relevantes.
Como é que o assistente de IA da Icnea by UpMarket melhora a gestão do negócio?
Perante estes desafios, na Icnea integrámos tecnologia de IA graças a um acordo com a UpMarket, oferecendo uma solução que responde diretamente às necessidades de automatização e personalização da experiência.
Com esta integração nativa, a IA do software da Icnea é capaz de automatizar comunicações no nosso inbox unificado através de múltiplos canais como Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp e, brevemente, e-mail, respondendo a dúvidas e consultas 24/7 antes, durante e depois da estadia.
O assistente dispõe de toda a informação da reserva e da propriedade para garantir uma comunicação totalmente personalizada, enquanto aprende e analisa consultas de hóspedes anteriores para assegurar respostas precisas, independentemente da complexidade. Além disso, monitoriza constantemente eventos locais para oferecer recomendações atualizadas aos hóspedes.
Com o assistente de IA, é possível automatizar até 90% das comunicações habituais com os hóspedes. No entanto, a ferramenta está preparada para notificar e encaminhar a conversa para um agente humano sempre que necessário, garantindo um atendimento ágil e sem interrupções.
Quer começar a trabalhar com a IA?